Bisnistoday– 8×8, Inc (NASDAQ: EGHT), penyedia cloud contact center terintegrasi, komunikasi terpadu, dan Communications Platform as a Service (CPaaS) terdepan, meluncurkan solusi 8×8 Omni Shield, yang memungkinkan perusahaan untuk secara proaktif melindungi pelanggan mereka dari aktivitas SMS penipuan.
API komunikasi pencegah SMS penipuan terbaru ini merupakan bagian dari portofolio 8×8 CPaaS, yang membantu perusahaan mendorong pertumbuhan bisnis dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, termasuk SMS, suara, aplikasi chatting, dan interaksi video untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Penipuan via SMS adalah otomatisasi pengiriman pesan SMS bervolume tinggi dan berbiaya tinggi yang dapat dimonetisasi oleh penjahat siber dengan menagih biaya pengiriman pesan ke perusahaan yang tidak sadar telah menjadi korban penipuan.
Berdasarkan Fraud Loss Survey Report 2021 yang dirilis Communications Fraud Control Association, aktivitas SMS penipuan, seperti penipuan pulsa atau penipuan investasi internasional, diperkirakan telah mengakibatkan kerugian lebih dari USD 6,7 miliar secara global pada tahun 2021.
Ketika industri telekomunikasi bergulat dengan kerugian yang signifikan, banyak penyedia SMS berusaha keras untuk mengatasi penipuan. Ketika tuntutan akan solusi mutakhir semakin mendesak, 8×8 mengambil langkah-langkah proaktif untuk memberikan perlindungan maksimal bagi pelanggan korporasi mereka.
“Dampak dari penipuan via SMS dan kerugian yang ditimbulkannya terhadap pengalaman pelanggan dan reputasi suatu brand, bisa amat luar biasa, belum lagi biayanya yang sangat mahal. Guna memenuhi tuntutan yang terus berubah dari pelanggan, kami secara berkelanjutan memperbarui portofolio 8×8 CPaaS dengan mengevaluasi titik-titik permasalahan pelanggan dan mengembangkan solusi yang akan memberikan nilai bisnis yang signifikan,” ujar Stephen Hamill, General Manager, CPaaS 8×8, Inc, saat press conference di Jakarta, 5/9/23.
“Menghadirkan solusi yang benar-benar mengubah paradigma para pelanggan adalah sasaran utama kami. Kami sangat senang dengan hasil yang diperoleh dari para pengguna awal untuk solusi Omni Shield kami, termasuk pengurangan lalu lintas penipuan sebesar 80%.”
Kevin Sugiarto, Senior Vice President of Product Strategic Integration, Privy mengatakan, “Kami tidak hanya ingin mencegah penipuan, tetapi juga melindungi reputasi brand kami, sekaligus meningkatkan layanan dan memberikan nilai yang tak tertandingi kepada pelanggan kami. Kami memelopori penggunaan standar keamanan baru dan meningkatkan pengalaman pelanggan kami.”
Solusi 8×8 Omni Shield, yang diperkaya dengan API komunikasi, terintegrasi secara mulus dengan pesan real-time, di seluruh aplikasi web dan seluler, dan secara proaktif mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan melalui otomatisasi notifikasi penipuan, notifikasi real-time, pemantauan lalu lintas secara langsung, dan pemeriksaan nomor telepon secara instan.
“Kami memelopori penggunaan standar keamanan baru dan meningkatkan pengalaman pelanggan kami,” jelas Kevin.
Country Manager CPaaS, Indonesia, Hastaryo Cahyadi mengatakan Bahwa 8×8 sejak tahun 2016 telah memiliki klien yang berasal dari 150 enterprise yang mendapatkan manfaat lebih bisa ke 190 negara jaringan 8×8. Saat ini fokusnya banyak pada e-commerce, ride hailing dan logistik serta digital banking.
“Unicorn sudah pakai service dan SME (UMKM) juga, mereka langsung purchase dari website. Tiga besarnya e-commerce, ride hailing dan logistik serta digital banking,” jelas Hastaryo.
8×8 CPaaS, yang mencakup SMS, suara, aplikasi chatting, dan interaksi video, berfungsi sebagai pendukung utama komunikasi bisnis dan pengalaman pelanggan dalam transformasi digital yang terus berkembang.
8×8 CPaaS merupakan bagian dari 8×8 XCaaSTM (eXperience Communications as a ServiceTM) cloud contact center terintegrasi, telepon bisnis, percakapan tim, rapat video, dan platform SMS. Dewi