Bisnistoday.com, Jakarta-SiCepat Ekspres berhasil meraih penghargaan The Best People Development pada ajang kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2023 yang diselenggarakan oleh ICCA (Indonesia Contact Center Association). Acara ini berlangsung pada Selasa (26/09) lalu, di Birawa Hall Bidakara Hotel, Jakarta Selatan.
The Best Contact Center Indonesia 2023 merupakan ajang kompetisi tingkat nasional yang diberikan kepada contact center di seluruh Indonesia. SiCepat Ekspres memenangkan penghargaan ini berkat inovasinya dalam bidang Customer Service bertajuk “People Development By Building Exceptional Customer Service”.
SiCepat Ekspres telah fokus mengembangkan sumber daya manusia (SDM) dan memperluas layanan pelanggan di wilayah Yogyakarta secara cepat pada bulan Maret 2023 lalu. Untuk menjaga kualitas dan meningkatkan pelayanan berkaitan dengan perluasan jangkauan tersebut, SiCepat Ekspres menerapkan metode pelatihan lintas fungsional (Cross-Functional Training) untuk agen layanan pelanggan dan peningkatan IVR (Interactive Voice Response) dan kecerdasan buatan (AI) pada frontliner.
Imi Pamudji selaku Vice President Commercial Support SiCepat Ekspres menjelaskan bahwa dalam usaha untuk meningkatkan kualitas SDM tersebut, SiCepat Ekspres telah melakukan lima pendekatan kreatif yaitu Gamifikasi (permainan berbasis peran), Role-playing (peran ganda), pelatihan lintas fungsional (Cross-Functional Training), Peer-to-peer Learning (pembelajaran sesama), dan Social Learning (pembelajaran sosial). Lima pendekatan tersebut merupakan langkah inisiatif yang dilakukan oleh Customer Service SiCepat Ekspres sebagai kunci untuk meningkatkan pelayanan.
”Pengembangan Customer Service SiCepat Ekspres tentu akan terus menghadirkan inovasi terbaru yang berperan penting dalam membangun pelayanan yang luar biasa.
Penerapan dari lima pendekatan yang kami lakukan untuk meningkatkan kualitas SDM di tim Customer Service telah menunjukkan dampak yang signifikan pada peningkatan performa pada Call Center SiCepat Ekspres hingga 98%.
Melalui pencapaian ini, kami berkomitmen untuk terus memperbaiki kualitas SDM untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan pelayanan Customer Service yang semakin mudah dijangkau, responsif, dan solutif. Sehingga, hal ini diharapkan akan berdampak positif pada pertumbuhan bisnis perusahaan.” tambah Imi.
Sebelumnya di tahun 2022, SiCepat Ekspres juga meraih penghargaan The Best Technology Innovation dalam ajang The Best Contact Center Indonesia oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan ini diberikan atas fitur terbaru yaitu Interactive Voice Response (IVR) dan Artificial Intelligence (AI) pada sistem contact center untuk memudahkan penanganan keluhan dan pertanyaan yang masuk dari para pelanggan dalam waktu singkat.